In riferimento alla segnalazione pubblicata in merito alla situazione presso gli uffici Sorical di Reggio Calabria, l’Azienda ritiene doveroso fornire alcune precisazioni e chiarimenti. Sorical è pienamente consapevole dei disagi che si sono verificati negli ultimi periodi presso lo sportello della sede di Reggio Calabria e non intende in alcun modo sminuire il disagio vissuto dai cittadini. L’elevata affluenza registrata è legata, in larga parte, alle attività di regolarizzazione delle posizioni amministrative e alla significativa morosità nel pagamento del servizio idrico, che ha comportato un aumento consistente di richieste di chiarimenti, rateizzazioni e riattivazioni contrattuali.

Si tratta di procedure amministrative spesso complesse, che richiedono verifiche puntuali e tempi tecnici non comprimibili, nell’interesse della correttezza e della tutela sia dell’utenza sia dell’Ente. Proprio l’elevato numero di pratiche aperte in determinati periodi dell’anno ha determinato picchi di accesso che hanno messo sotto pressione l’organizzazione degli sportelli.

Respinge tuttavia con fermezza l’idea che vi sia disinteresse verso il cittadino o disparità di trattamento. L’accesso agli uffici avviene secondo criteri trasparenti e nel rispetto delle procedure previste. Eventuali situazioni di priorità vengono valutate nei casi di fragilità o comprovata urgenza, compatibilmente con le risorse disponibili.

Sorical ha già avviato una revisione organizzativa finalizzata a: potenziare il numero di sportelli effettivamente operativi nei momenti di maggiore affluenza; migliorare la gestione delle prenotazioni; rafforzare i canali alternativi (telefonici e digitali) per ridurre la necessità di accesso fisico; monitorare costantemente i tempi medi di attesa e di evasione delle pratiche.

L’Azienda ribadisce che il personale opera quotidianamente in condizioni di forte pressione, con senso di responsabilità e nel rispetto dei cittadini, e che eventuali straordinari sono legati esclusivamente alla necessità di garantire continuità del servizio. Sorical resta disponibile al confronto costruttivo con utenti, organi di stampa e istituzioni competenti, nella consapevolezza che il miglioramento del servizio pubblico passa anche dall’ascolto delle criticità segnalate.

L’obiettivo comune deve essere quello di assicurare un servizio idrico efficiente, trasparente e rispettoso della dignità di tutti.