Manifestazione a Catanzaro in occasione dello sciopero nazionale del comparto dei servizi in appalto. Lavoratori e sindacati in piazza per chiedere garanzie occupazionali, tutela dei posti di lavoro e una strategia industriale capace di assicurare stabilità e continuità lavorativa. Al centro della mobilitazione anche le preoccupazioni legate alla diffusione dell’intelligenza artificiale e alle conseguenze sul futuro del settore dei call center.

Rosy Urso per ReggioTV ha intervistato Alberto Ligato, segretario generale Slc Cgil Calabria, Danilo Sivori, segretario generale Uil FPC Calabria, Pierpaolo Pisano, segretario UGL Telecomunicazioni Calabria, e Gianluca Bifano, segretario generale Fistel Cisl Calabria.

Ligato ha evidenziato le difficoltà di un comparto già provato dalle delocalizzazioni e dai cambiamenti tecnologici: "Il comparto dei call center è a rischio completamente. L’introduzione di automazione, di intelligenza artificiale, politiche scellerate degli anni precedenti, le delocalizzazioni, tutta una serie di motivazioni che hanno portato questo comparto in crisi». Secondo le stime illustrate dal sindacalista, nei prossimi anni potrebbe esserci un taglio immediato del 30% dei posti di lavoro, con il rischio di coinvolgere decine di migliaia di lavoratori.

Sulla necessità di interventi concreti si è soffermato Sivori, che ha richiamato anche il problema dell’applicazione della clausola sociale nei cambi di appalto: "I grandi committenti cercano sempre di eludere, per esempio, la clausola sociale, che garantisce la permanenza dei lavoratori all’interno di un appalto quando c’è una successione di aziende". Il sindacalista ha inoltre sottolineato l’importanza di garantire al consumatore un interlocutore umano nei servizi di assistenza.

Per Pisano, la sfida sarà governare l’innovazione senza compromettere l’occupazione: "Bisogna governare il fenomeno dell’intelligenza artificiale per difendere i perimetri occupazionali".

Infine, Bifano ha ricordato come alle precedenti criticità legate alle delocalizzazioni e alla mancata applicazione delle clausole sociali si aggiunga oggi l’impatto dell’intelligenza artificiale: "Anziché essere usata come un supporto a sostegno dei lavoratori e migliorare quindi le condizioni di lavoro delle persone, viene usata per sostituire il lavoratore che a quel punto diventa un esubero".