In seguito alle recenti notizie circolate su presunti distacchi della fornitura idrica senza preavviso, il Direttore Generale di Sorical S.p.A., Giovanni Paolo Marati, ha voluto fornire una puntuale chiarificazione sulle procedure adottate dalla società nella gestione delle morosità.

Marati ha sottolineato che Sorical opera nel pieno rispetto della normativa nazionale e delle disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), adottando procedure trasparenti, tracciabili e orientate alla tutela dell’utenza, con particolare attenzione ai soggetti vulnerabili.

Le fasi previste per la gestione delle morosità sono chiare e graduali:

1. Comunicazione formale di sollecito: in caso di mancato pagamento, l’utente riceve un sollecito bonario con indicazione dell’importo dovuto e delle modalità di regolarizzazione.

2. Costituzione in mora: se il pagamento non avviene, viene inviata una comunicazione formale tramite canali tracciabili, con un termine preciso entro cui regolarizzare la posizione.

3. Preavviso di sospensione: solo decorso infruttuosamente il termine indicato, nel rispetto dei tempi minimi regolamentari, può essere attivata la procedura di limitazione o sospensione della fornitura.

4. Tutela delle utenze vulnerabili: per nuclei in difficoltà economica o con soggetti fragili, è garantito il quantitativo minimo vitale di acqua e la possibilità di concordare piani di rateizzazione.

Il Direttore Generale ha precisato che non sono previste sospensioni immediate o senza preavviso, salvo casi eccezionali disciplinati dalla normativa, come situazioni di pericolo, irregolarità tecniche gravi o prelievi fraudolenti.

Inoltre, Sorical mette a disposizione degli utenti strumenti di risoluzione delle controversie, tra cui un protocollo di collaborazione con le associazioni dei consumatori, che permette di esaminare le segnalazioni congiuntamente e affrontarle in tempi rapidi, individuando soluzioni concrete e condivise.

Marati ha concluso sottolineando l’importanza di rappresentare eventuali criticità attraverso i canali istituzionali, evitando la diffusione di notizie fuorvianti. L’azienda ribadisce il proprio impegno a garantire un equilibrio tra sostenibilità del servizio idrico e diritto all’accesso all’acqua, assicurando trasparenza, correttezza e tutela dei cittadini.

Il Direttore Generale ha infine confermato la disponibilità di Sorical a verificare singoli casi segnalati, evidenziando come il confronto istituzionale e la corretta informazione siano strumenti fondamentali per tutelare cittadini e servizio pubblico.